Par l'équipe Linkvision Studio, Lyon · publié le
La réponse courte
Un site d'entreprise se juge sur les contacts qu'il génère : appels, demandes de devis, réservations, visites en magasin. Pour les mesurer, il suffit de quatre sources : le décompte des appels et des formulaires reçus, Google Search Console et Bing Webmaster Tools pour la visibilité, les statistiques de la fiche d'établissement Google, et un outil de mesure d'audience configuré dans le respect du RGPD. Un tableau de bord mensuel de cinq à huit indicateurs suffit à piloter.
Commencer par la bonne question : que doit rapporter le site ?
Avant de parler d'outils, définissez ce que vous attendez du site. Pour un artisan, ce sont des demandes de devis dans sa zone. Pour un restaurant, des réservations et des commandes. Pour une PME industrielle, des demandes qualifiées de clients professionnels. Pour un garage, des rendez-vous.
Cette action principale devient votre indicateur numéro un. Tout le reste (visites, pages vues, position sur Google) n'a de valeur que s'il y contribue.
| Indicateur | Utile ou vanité ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Demandes de devis ou formulaires reçus | Utile | C'est un contact commercial direct |
| Appels depuis le site ou la fiche Google | Utile | Souvent la première source de contacts pour une entreprise locale |
| Réservations ou commandes en ligne | Utile | Mesure directe du chiffre d'affaires généré |
| Clics depuis Google sur vos pages de services | Utile | Indique que les bonnes personnes vous trouvent |
| Nombre total de visites | Vanité si isolé | Des visites qui ne contactent pas ne rapportent rien |
| Nombre d'abonnés sur les réseaux | Vanité si isolé | Ne dit rien des clients gagnés |
| Position sur un mot-clé choisi par vous | À relativiser | Vos clients utilisent peut-être d'autres mots |
Compter les appels et les formulaires
Les formulaires
Chaque formulaire envoyé arrive dans une boîte e-mail ou un outil. Comptez-les chaque mois, et notez combien sont de vraies demandes (et non des publicités ou des erreurs). Si votre site propose plusieurs formulaires (devis, contact, réservation), distinguez-les.
Pour aller plus loin, un CRM enregistre chaque demande, sa provenance et son issue (devis envoyé, signé, perdu). C'est ce qui permet de savoir combien de clients le site a réellement apportés. Voir notre offre de CRM et automatisations.
Les appels
Les appels sont plus difficiles à attribuer. Trois méthodes simples existent : demander systématiquement « comment nous avez-vous connus ? », compter les clics sur le numéro de téléphone du site (avec un outil de mesure et le consentement du visiteur), et consulter le nombre d'appels indiqué dans les statistiques de la fiche Google.
Google Search Console et Bing Webmaster Tools
Ces deux outils gratuits montrent comment votre site apparaît dans les résultats de Google et de Bing. Ils ne déposent aucun cookie chez vos visiteurs : ils utilisent les données des moteurs eux-mêmes.
Ce que montre la Search Console
- ✓Les recherches pour lesquelles votre site apparaît, et combien de fois (impressions).
- ✓Le nombre de clics et le taux de clics pour chaque recherche et chaque page.
- ✓La position moyenne de vos pages.
- ✓Les pages indexées ou exclues, et les problèmes techniques détectés.
Pourquoi ajouter Bing Webmaster Tools
Bing a sa propre audience et son index sert aussi à d'autres services. Bing Webmaster Tools fournit des rapports comparables, et Bing prend en charge le protocole IndexNow, qui permet de signaler immédiatement une page nouvelle ou modifiée aux moteurs compatibles.
Comment les lire
Regardez d'abord les recherches qui contiennent votre métier et votre ville : ce sont celles de clients qui ne vous connaissent pas encore. Si une page de service reçoit beaucoup d'impressions mais peu de clics, retravaillez son titre et sa description. Si une page importante n'est pas indexée, c'est un problème technique à corriger en priorité.
Les statistiques de la fiche d'établissement Google
La fiche d'établissement Google propose ses propres statistiques de performances : combien de personnes ont vu la fiche, par quelles recherches, combien ont appelé, demandé l'itinéraire ou cliqué vers le site. Pour une entreprise locale, c'est souvent la source de contacts la plus importante, et elle ne passe pas toujours par le site.
Relevez ces chiffres chaque mois dans le même tableau que les autres. Notre guide référencement local et Google Maps explique comment améliorer la fiche elle-même.
Mesurer l'audience dans le respect du RGPD
Un outil de mesure d'audience (Google Analytics, Matomo, ou d'autres) indique d'où viennent les visiteurs, quelles pages ils lisent et quelles actions ils réalisent. En France, la CNIL encadre l'usage des cookies et traceurs qui le permettent.
Avec ou sans consentement
Selon la CNIL, certains outils de mesure d'audience peuvent être exemptés de consentement s'ils sont strictement limités à la mesure d'audience, ne produisent que des statistiques anonymes pour le seul éditeur du site et ne croisent pas les données avec d'autres traitements. La CNIL recommande notamment de limiter la durée de vie des traceurs à 13 mois et la conservation des données à 25 mois.
Les autres outils, notamment ceux qui servent aussi à la publicité, ne doivent se déclencher qu'après l'accord du visiteur, recueilli par un bandeau cookies où refuser est aussi simple qu'accepter.
Les événements de conversion
Configurez l'outil pour compter les actions qui comptent : envoi d'un formulaire, clic sur le numéro de téléphone, clic sur l'adresse e-mail, réservation. Ce sont ces « conversions » qui relient l'audience à votre activité.
Savoir d'où viennent vos contacts : les paramètres UTM
Quand vous publiez un lien vers votre site ailleurs (fiche Google, publication sur un réseau social, SMS, e-mail, publicité), ajoutez-lui des paramètres UTM. Ce sont des étiquettes placées à la fin de l'adresse, qui indiquent la provenance du visiteur.
- ✓Utilisez toujours les mêmes écritures, en minuscules.
- ✓Ne mettez jamais d'UTM sur les liens internes de votre propre site.
- ✓Un site bien conçu peut transmettre ces informations avec chaque demande de contact, pour savoir d'où vient chaque client.
| Paramètre | Ce qu'il indique | Exemple |
|---|---|---|
| utm_source | Le site ou l'outil d'où vient le visiteur | google, facebook, sms |
| utm_medium | Le type de canal | fiche, social, sms, email, cpc |
| utm_campaign | L'opération précise | printemps, relance-devis |
Un tableau de bord mensuel en une page
Inutile de consulter les outils tous les jours. Une fois par mois, reportez les mêmes indicateurs dans un tableau simple, et comparez avec le mois précédent et le même mois de l'année précédente.
| Indicateur | Source | Ce que vous en faites |
|---|---|---|
| Demandes reçues par formulaire | Boîte e-mail ou CRM | Suivre la tendance, vérifier la qualité |
| Appels (fiche Google et site) | Statistiques de la fiche, outil de mesure | Repérer les mois forts et faibles |
| Devis signés issus du site | CRM ou tableau de suivi | Calculer ce que le site rapporte |
| Clics depuis Google et Bing | Search Console, Bing Webmaster Tools | Voir si la visibilité progresse |
| Pages de services les plus consultées | Outil de mesure d'audience | Savoir quoi mettre en avant |
| Nouveaux avis et note | Fiche d'établissement Google | Répondre, relancer les demandes d'avis |
Passer de la mesure à l'action
Les chiffres ne servent que s'ils déclenchent une décision : réécrire une page qui reçoit des visites sans contacts, rendre le numéro de téléphone plus visible, ajouter une page pour un service très recherché, relancer les clients satisfaits pour obtenir des avis.
Si vous ne savez pas par où commencer, un audit gratuit de votre site et de votre présence Google et IA permet de repérer les priorités. Nos sites sont livrés avec des pages pensées pour l'action : voir notre méthode.
Et chez vous ?
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Questions fréquentes
Non. Pour une petite entreprise, la Search Console, les statistiques de la fiche Google et le décompte des demandes reçues donnent déjà l'essentiel. Un outil de mesure d'audience apporte plus de détails, à configurer dans le respect du RGPD.
Cela dépend de l'outil et de sa configuration. La CNIL décrit les conditions dans lesquelles un outil de mesure d'audience peut être exempté de consentement ; en dehors de ces conditions, l'accord du visiteur est nécessaire avant tout dépôt de traceur.
Il n'existe pas de chiffre universel. Un site d'artisan avec peu de visites très ciblées peut générer plus de devis qu'un site très visité par des curieux. Suivez les demandes reçues plutôt que les visites.
Non. Elle n'ajoute aucun script à vos pages : elle s'appuie sur les données de Google après vérification de la propriété du site.
Sources
- Cookies : solutions pour les outils de mesure d'audience — CNIL, publiée ou mise à jour le .
- À propos de la Search Console — Google — Aide Search Console, consultée le .
- IndexNow — indexnow.org, consultée le .